Head of E-commerce

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https://jobs.black-crows.com/en/jobs/7548282-head-of-e-commerce

blackcrows is an independent ski culture brand born in Chamonix Mont-Blanc, and embraced by mountain communities around the world. We design skis, outerwear and accessories that shape modern ski culture with a relentless focus on performance, identity and style - objects shaped by a desire to merge beauty and efficiency. Rooted in ski culture and driven by a spirit of freedom and adventure, blackcrows celebrates the mountains as a creative space. With offices in Chamonix, Paris and Los Angeles, a global distribution and own physical retail stores in key locations, the brand continues to expand its vision of contemporary skiing.

As blackcrows continues to expand globally, we are seeking a Head of E-commerce to lead the next phase of our direct-to-consumer growth.
This role sits at the intersection of commerce, brand, and technology, with full ownership of the performance and evolution of blackcrows’ digital business.
The Head of E-commerce will define and execute a best-in-class DTC strategy, driving revenue growth while delivering a seamless and premium customer experience aligned with the brand’s identity.
This is a highly impactful role requiring strong commercial acumen, operational excellence, and a deep understanding of digital ecosystems.

Key Responsibilities

1. E-commerce Strategy & Business Performance

• Own and drive blackcrows’ global DTC e-commerce strategy, aligned with brand positioning and international growth objectives.
• Own overall digital business performance (revenue, conversion rate, AOV, retention, profitability).
• Build and manage the commercial calendar (product launches, seasonal moments, activations) in close collaboration with Product, Marketing, and Creative/Product teams.
• Ensure the balance between brand storytelling, product experience, and commercial performance across the digital channel.
• Full ownership of the DTC P&L, including revenue growth, margin, and profitability.
• Identify opportunities to scale DTC while maintaining strong relationships with wholesale partners.

2. Digital Operations & Commercial Execution

• Oversee day-to-day e-commerce operations: product catalog, online merchandising, pricing consistency, and stock availability.
• Ensure smooth execution of product launches, seasonal drops, and high-traffic moments.
• Coordinate closely with Supply Chain, Logistics, and Customer Service to ensure operational excellence and premium customer experience.
• Drive continuous improvement of site performance, conversion, and user experience through data-driven optimization and testing.
• Continuously improve the end-to-end digital customer journey, from discovery to post-purchase experience.

3. Acquisition & Performance Growth

• Define and lead the digital acquisition strategy across paid media, organic channels, partnerships, and community initiatives.
• Supervise performance marketing initiatives with external partners.
• Balance growth, profitability, and brand integrity in all acquisition efforts.
• Monitor and optimize key performance metrics including CAC, ROAS, LTV, retention, and cohort performance.
• Identify new growth opportunities across markets and digital channels.

4. Technology & Digital Ecosystem Ownership

• Own and evolve blackcrows’ digital ecosystem, with Shopify at its core.
• Oversee CRM infrastructure, payments, analytics, OMS integrations, and third-party tools.
• Work closely with external technical resources to define the digital roadmap, architecture, and priorities.
• Ensure the platform remains scalable, reliable, secure, and data-driven.
• Act as the business owner translating commercial and customer needs into technical priorities.

5. CRM & Customer Lifecycle

• Drive retention, repeat purchase, and customer lifetime value through best-in-class CRM and lifecycle strategies.
• Oversee CRM execution and lifecycle marketing initiatives.
• Ensure CRM is fully integrated into the commercial calendar and brand storytelling.
• Leverage customer data and insights to inform product, marketing, and experience decisions.

Success in the Role (12-18 months)

• Accelerate e-commerce as a significant and fast-growing revenue channel
• Improve key metrics (conversion rate, AOV, retention, LTV)
• Build a scalable and high-performing digital ecosystem
• Deliver a seamless, premium omnichannel customer experience
• Strengthen data capabilities and performance visibility

Profile

We are looking for a leader who combines strategic thinking, operational excellence, and strong brand sensitivity.

Experience

• 7–10 years of experience in digital commerce / e-commerce roles
• Strong experience in DTC consumer brands, preferably in premium, outdoor, sports, or lifestyle industries
• Proven experience scaling Shopify ecosystems
• Strong understanding of digital acquisition, retention, loyalty, and performance marketing
• Experience managing cross-functional projects across tech, marketing, and operations

Skills

• Strong commercial and analytical mindset, with a clear focus on performance and outcomes
• Ability to translate brand vision into commercial execution
• Deep understanding of digital customer journeys and performance levers
• Comfortable working in entrepreneurial environments
• Strong leadership skills
• Collaborative mindset and ability to work beyond silos
• “Excellence in execution” mindset, rigor and attention to details
• Creativity and innovation: the ability to think outside the box by proposing new ideas that help improve the customer’s experience while taking in account the company’s stakes.

Dans un contexte de forte expansion internationale, blackcrows ouvre un rôle clé de Head of E-commerce pour accélérer le développement de son activité direct-to-consumer.

Véritable moteur de la croissance digitale, ce poste stratégique se situe à la croisée du commerce, de la marque et de la technologie. Vous aurez la responsabilité complète de la performance, de la vision et de l’évolution de notre écosystème e-commerce.

Votre mission : construire et déployer une stratégie DTC ambitieuse et différenciante, capable de générer une croissance durable du chiffre d’affaires tout en offrant une expérience client fluide, exigeante et fidèle à l’ADN premium de blackcrows.

Ce rôle à fort impact s’adresse à un profil alliant vision stratégique et excellence opérationnelle, doté d’un solide sens business et d’une maîtrise approfondie des environnements digitaux.

Responsabilités clés

1. Stratégie E-commerce & Performance Business

• Définir et piloter la stratégie e-commerce DTC à l’échelle globale, en parfaite cohérence avec le positionnement de la marque et ses ambitions de croissance internationale. 
• Être pleinement responsable de la performance du canal digital : chiffre d’affaires, taux de conversion, panier moyen, rétention et rentabilité. 
• Construire et orchestrer le calendrier commercial (lancements produits, temps forts saisonniers, activations), en étroite collaboration avec les équipes Produit, Marketing et Création. 
• Garantir l’équilibre entre storytelling de marque, expérience produit et performance commerciale sur l’ensemble des plateformes digitales. 
• Assumer la responsabilité complète du P&L DTC : croissance du chiffre d’affaires, marge et rentabilité. 
• Identifier et activer les leviers de développement du DTC, tout en préservant des relations solides et complémentaires avec les partenaires wholesale.

2. Opérations digitales & Exécution commerciale

• Superviser les opérations e-commerce au quotidien : gestion du catalogue produit, merchandising en ligne, cohérence des prix et disponibilité des stocks. 
• Garantir une exécution irréprochable des lancements produits, des drops saisonniers et des temps forts à fort trafic. 
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Supply Chain, Logistique et Service Client pour assurer une excellence opérationnelle et une expérience client premium. 
• Piloter l’amélioration continue des performances du site (conversion, navigation, expérience utilisateur) grâce à une approche data-driven et des cycles de test & learn. 
• Optimiser en continu le parcours client digital de bout en bout, de la découverte jusqu’au post-achat. 

3. Acquisition & Accélération de la croissance

• Définir et piloter la stratégie d’acquisition digitale sur l’ensemble des leviers : paid media, organique, partenariats et initiatives communautaires. 
• Encadrer et challenger les partenaires externes sur les sujets de performance marketing. 
• Arbitrer en permanence entre croissance, rentabilité et respect de l’intégrité de la marque dans les stratégies d’acquisition. 
• Suivre et optimiser les indicateurs clés de performance : CAC, ROAS, LTV, rétention, analyse de cohortes. 
• Identifier et activer de nouveaux relais de croissance sur les différents marchés et canaux digitaux.

4. Technologie & Pilotage de l’écosystème digital

• Piloter et faire évoluer l’écosystème digital de blackcrows, avec Shopify comme socle central. 
• Superviser l’ensemble des briques technologiques : CRM, paiements, analytics, OMS et outils tiers. 
• Collaborer étroitement avec les partenaires techniques externes pour définir la roadmap digitale, l’architecture et les priorités. 
• Garantir une plateforme scalable, fiable, sécurisée et pleinement orientée data. 
• Agir en véritable “business owner”, en traduisant les enjeux commerciaux et les attentes clients en priorités techniques claires.

5. CRM & Cycle de vie client

• Définir et piloter des stratégies CRM et lifecycle de haut niveau afin de maximiser la rétention, le repeat et la valeur client (LTV). 
• Superviser l’exécution des campagnes CRM et des dispositifs de marketing relationnel. 
• Assurer une intégration fluide du CRM dans le calendrier commercial et le storytelling de la marque. 
• Exploiter la donnée client pour nourrir les décisions produit, marketing et expérience.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) leader capable d’allier vision stratégique, excellence opérationnelle et forte sensibilité à l’univers de marque.

Expérience

• 7 à 10 ans d’expérience dans des fonctions liées au digital commerce / e-commerce 
• Expérience significative au sein de marques DTC, idéalement dans des univers premium, outdoor, sport ou lifestyle 
• Expérience avérée dans le développement et la structuration d’écosystèmes Shopify 
• Solide maîtrise des leviers d’acquisition digitale, de rétention, de fidélisation et du performance marketing 
• Expérience confirmée dans la gestion de projets transverses impliquant des équipes tech, marketing et opérations 

Compétences

• Fort sens business et analytique, avec une culture du résultat et de la performance 
• Capacité à traduire une vision de marque en exécution commerciale concrète 
• Excellente compréhension des parcours clients digitaux et des leviers de conversion 
• À l’aise dans des environnements agiles, dynamiques et entrepreneuriaux 
• Leadership affirmé, capacité à embarquer et fédérer 
• Esprit collaboratif et capacité à travailler de manière transverse 
• Exigence élevée dans l’exécution, sens du détail et rigueur 
• Créativité et esprit d’innovation : capacité à proposer des approches nouvelles pour enrichir l’expérience client, en intégrant les enjeux business de l’entreprise 

Chez blackcrows, nous ne cherchons pas à suivre les traces. Nous les dessinons.

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